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商品をお受け取りいただけなかった場合について

回答
長期不在等によりMUSE&Co.からお届けした商品をお受け取りいただけなかった場合の手続きについてのご案内です。

【再送を希望される場合】

①再配達期間内(ご不在票がある場合)
再送期日内の再配達配送業者からの配送伝票をご確認の上、再送をお手続きください。
※配送伝票番号はマイページの購入履歴からもご確認いただけます。

②配送業者での保管期間を経過し、商品が返送されてしまった場合
配送業者でのお荷物保管期間を経過し、商品が弊社に返送されてしまった場合は、期日経過後7日以内にカスタマーサポートへお知らせください。在庫がある場合は、再送手続きをさせていただきます。なお、再送時には再送手数料として1注文あたり540円の送料を申し受けますので、予めご了承ください。

③メーカー直送品が返送されてしまった場合
家具などのメーカー直送品をお受け取りいただけなかった場合は、配送業者からメーカーへ商品返送時の送料(実費)をご負担いただきます。
メーカーへ商品到着後、ご注文はキャンセルとさせていただき、上記送料を差し引いた形で返金対応とさせていただきますのでご了承ください。
※メーカー直送品の場合は、再配送のお手続きは承ることは出来ませんので注意ください。

【キャンセルをご希望される場合】
返送された商品のキャンセルを希望される場合、往復の送料実費をご請求させていただきます。
・クレジット、各キャリア決済をご利用の場合:返送料を差し引きご返金いたします。
・代金引換をご利用の場合:返送料の実費を振り込みにてお支払いいただきます。

【ご注意事項】
配送先住所を誤って購入してしまった場合、住所変更を承ることは可能です。ただしメーカーよりすでに出荷手配済みの場合は、転送料をお客様にご負担いただく場合がございます。
ご注文の際は、配送先ご住所にお間違えのないようご注意下さい。
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